Última atualização: 6 de Julho de 2025 

 

A Zaiko Hub valoriza sua privacidade e se compromete com a proteção dos dados pessoais que você nos confia. Esta política foi criada para garantir transparência sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), e atende às exigências da Meta para conexão com WhatsApp, Messenger e Instagram.

 

1. Informações Gerais

 

1.1 Responsável pelo Tratamento

• Razão Social: 46.008.640 RACHEL PIROLA RIBEIRO

• CNPJ: 46.008.640/0001-49

• Endereço: R JORNALISTA IEDA PEREIRA PELTIER CAJUEIRO, 142, PONTAL, ILHÉUS-BA, CEP: 45.654-135

• Email de contato: rachel@zaikohub.com.br

• Telefone: + 55 (73) 98208-2719

• Responsável pela privacidade: Rachel Pirola Ribeiro

 

1.2 Sobre o Zaiko Hub

O Zaiko Hub é uma plataforma para gestão de canais de atendimento ao cliente. Permite que empresas centralizem a comunicação com seus clientes por meio de canais como WhatsApp, Messenger, Instagram, E-mail, Site e Telegram.

 

2. Dados Pessoais Coletados

2.1 Dados de Cadastro e Conta

• Nome completo

• Endereço de e-mail

• Senha (armazenada de forma criptografada)

• Telefone

• Nome da empresa/organização

• CPF ou CNPJ

​

​

2.2 Dados de Pagamento

• Informações de cobrança

• Histórico de transações

• Dados processados via ASAAS Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.

​

2.3 Dados de Uso da Plataforma

• Conversas e mensagens trocadas com os clientes (armazenadas de forma automática pelo sistema, incluindo arquivos e imagens)

• Configurações e preferências da conta

• Logs de acesso e atividades

• Estatísticas de uso da plataforma

 

Nota sobre clientes finais: Quando os usuários integram canais como WhatsApp, Messenger ou Instagram, alguns dados dos clientes finais (ex: nome, número de telefone, imagem de perfil) podem ser coletados automaticamente apenas para exibição e roteamento das conversas. Estes dados não são processados para outros fins e não são compartilhados com terceiros.

 

2.4 Dados Técnicos

• Endereço IP

• Navegador e dispositivo

• Cookies e tecnologias de rastreamento

• Informações de navegação via Google Analytics, Facebook Pixel, Pinterest Pixel

​

​

3. Finalidade e Bases Legais

 

3.1 Bases Legais

• Execução de contrato – Para fornecer nossos serviços ao usuário

• Consentimento – Para comunicações de marketing e cookies opcionais

• Interesse legítimo – Para melhorias no produto, segurança e combate a fraudes

• Obrigação legal – Para atendimento de exigências fiscais, contábeis e regulatórias

 

3.2 Finalidades

• Prestação do serviço de atendimento ao cliente

• Processamento de pagamentos e envio de faturas

• Suporte técnico

• Análise de desempenho e uso da plataforma

• Comunicação com usuários

• Cumprimento de obrigações legais

 

4. Armazenamento e Compartilhamento de Dados

 

4.1 Tokens de Acesso Meta

Quando você conecta canais da Meta (WhatsApp Business API, Messenger, Instagram), tokens de acesso são armazenados de forma criptografada no banco de dados, conforme requerido pela integração. Esses tokens são usados exclusivamente para manter a conexão ativa e não são compartilhados com terceiros.

 

4.2 Compartilhamento com Terceiros

Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais:

• Ionos (EUA): Hospedagem de servidores

• ASAAS Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.: Processamento de pagamentos

• Google, Facebook, LinkedIn, Pinterest: Ferramentas de análise e marketing

 

4.3 Garantias de Proteção

Todos os prestadores seguem cláusulas de confidencialidade, proteção de dados e medidas técnicas de segurança. As transferências internacionais seguem cláusulas contratuais padrão ou mecanismos similares previstos pela legislação.

 

5. Segurança da Informação

 

5.1 Medidas Técnicas

• Criptografia de dados e senhas

• Conexões via SSL/TLS

• Backup periódico

• Controle de acesso por função

 

5.2 Medidas Organizacionais

• Políticas internas de segurança

• Treinamento da equipe

• Monitoramento de acessos

• Plano de resposta a incidentes

 

6. Retenção e Exclusão de Dados

 

6.1 Períodos de Retenção

• Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa, + 3 meses

• Dados de pagamento: por 5 anos (exigência fiscal)

• Conversas/mensagens: 30 dias após o encerramento da conta

• Logs de acesso: 6 meses

• Cookies: até 12 meses

 

6.2 Exclusão

Após os prazos, os dados são excluídos de forma segura e irreversível.

 

7. Direitos dos Usuários

Você pode, a qualquer momento:

• Acessar seus dados

• Corrigir dados incorretos

• Solicitar exclusão

• Solicitar portabilidade

• Revogar consentimento

• Opor-se a tratamentos com base em interesse legítimo

 

Exercício de Direitos

Para qualquer solicitação, envie um e-mail para: rachel@zaikohub.com.br
Prazo de resposta: até 15 dias úteis.

 

8. Menores de Idade

O Zaiko Hub não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos, os dados serão excluídos.

 

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Autenticação e segurança

• Análise de uso (Google Analytics)

• Marketing e remarketing (Facebook, Pinterest, LinkedIn)

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A desativação pode afetar o funcionamento da plataforma.

 

10. Alterações na Política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. Avisos importantes serão enviados por e-mail, publicados na plataforma ou em nosso site.

 

11. Legislação Aplicável

Esta política é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais leis brasileiras de privacidade.

 

12. Contato

Zaiko Hub
Responsável: Rachel Pirola Ribeiro
Email: rachel@zaikohub.com.br
Telefone: + 55 (73) 98208-2719
Endereço: R JORNALISTA IEDA PEREIRA PELTIER CAJUEIRO, 142, PONTAL, ILHÉUS-BA, CEP: 45.654-135
Em caso de dúvidas não resolvidas, entre em contato com a ANPD.

​