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Termos de Serviço

​Data de última atualização: 6 de Julho de 2025

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1. Informações Gerais

 

1.1 Prestador do Serviço

  • Razão Social: 46.008.640 RACHEL PIROLA RIBEIRO

  • Nome Fantasia: Zaiko Hub

  • CNPJ: 46.008.640/0001-49

  • Endereço: R JORNALISTA IEDA PEREIRA PELTIER CAJUEIRO, 142, PONTAL, ILHÉUS-BA, CEP: 45.654-135

  • Email: app@zaikohub.com.br

  • Telefone: + 55 (73) 98208 2719 

 

1.2 Definições

  • Plataforma: O sistema Zaiko Hub e todos os seus recursos.

  • Usuário: Pessoa física ou jurídica que contrata o serviço.

  • Conta: Perfil de acesso do usuário na plataforma.

  • Assinatura: Contrato de uso mensal renovável automaticamente.

 

2. Descrição do Serviço

 

2.1 O que é o Zaiko Hub

O Zaiko Hub é uma plataforma para gerenciar canais de atendimento ao cliente. É uma solução completa que permite atender clientes através de múltiplos canais: Website, WhatsApp, Facebook Messenger, Email e Telegram.

 

2.2 Principais Funcionalidades

  • Central unificada de atendimento

  • Integração com múltiplos canais de comunicação

  • Gestão de conversas e histórico

  • Relatórios e estatísticas

  • Gerenciamento de equipe de atendimento

  • Armazenamento de conversas e arquivos

 

3. Planos e Preços

 

3.1 Planos Disponíveis

  • Inicial:  R$ 197,00/mês - Até 3 usuários -  Assistente de IA - 250 conversas por mês.

  • Básico: R$ 397,00/mês - Até 5 usuários - Assistente de IA - 700 conversas por mês.   

  • Padrão: R$ 497,00/mês - Até 5 usuários - Assistente de IA - 1000 conversas por mês.

  • Bussiness:  Sob Consulta  - Até 5 usuários - Assistente de IA - Mais de 1000 conversas por mês.

 

3.2 Características dos Planos

  • Conversas ilimitadas em todos os planos

  • Armazenamento ilimitado

  • Suporte técnico incluído

 

3.3 Período de Teste

  • 7 dias gratuitos para todos os planos

  • Acesso completo às funcionalidades durante o período

  • Cancelamento gratuito sem compromisso

  • Cobrança automática apenas após o 7º dia

 

4. Cobrança e Pagamento

 

4.1 Modalidade de Cobrança

  • Assinatura mensal com renovação automática a cada 30 dias

  • Cobrança processada pelo ASAAS Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.

  • Valor debitado no cartão de crédito cadastrado

 

4.2 Política de Reembolso

  • Período de teste: 7 dias gratuitos sem compromisso

  • Após o período de teste: Não há reembolso, mas o cancelamento pode ser feito a qualquer momento

  • Cancelamento: Válido até o final do período já pago

 

4.3 Alteração de Preços

  • Preços podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias

  • Usuários ativos serão notificados por email

  • Manutenção do preço atual até o próximo ciclo de cobrança

 

5. Conta e Acesso

 

5.1 Criação de Conta

  • Informações obrigatórias: nome, email, telefone, dados da empresa

  • Senha de acesso segura

  • Confirmação de email necessária

 

5.2 Responsabilidades do Usuário

  • Manter dados de cadastro atualizados

  • Proteger credenciais de acesso

  • Informar imediatamente sobre uso não autorizado

  • Cumprir todos os termos de uso

 

5.3 Limites por Plano

  • Número máximo de usuários conforme plano contratado

  • Impossibilidade de exceder limites sem upgrade

  • Funcionalidades do App variam de acordo com o plano contratado

 

6. Uso Permitido e Proibições

 

6.1 Uso Permitido

  • Atendimento ao cliente para fins comerciais legítimos

  • Integração com canais de comunicação próprios

  • Armazenamento de conversas e arquivos relacionados ao atendimento

 

6.2 Uso Proibido

  • Envio de spam ou mensagens não solicitadas

  • Conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório

  • Violação de direitos autorais ou propriedade intelectual

  • Tentativa de burlar limitações técnicas

  • Uso para fins fraudulentos ou maliciosos

  • Interferência no funcionamento da plataforma

  • Compartilhamento de credenciais de acesso

 

6.3 Consequências do Uso Indevido

  • Suspensão imediata da conta

  • Cancelamento do serviço sem reembolso

  • Responsabilização civil e criminal, quando aplicável

 

6.4 Responsabilidade sobre Dados de Terceiros

O usuário é responsável por garantir que possui consentimento legal para tratar os dados de seus clientes finais, incluindo mensagens, arquivos e informações pessoais, em conformidade com a LGPD.

 

7. Disponibilidade do Serviço

 

7.1 Uptime

  • Garantia de 99% de disponibilidade mensal

  • Manutenções programadas serão comunicadas com 24h de antecedência

  • Exclusão de indisponibilidade por fatores externos (internet, energia etc.)

 

7.2 Manutenções

  • Preferencialmente em horários de menor uso

  • Comunicação prévia por email e na plataforma

  • Esforço para minimizar interrupções

 

7.3 Atualizações

  • Atualizações automáticas do sistema

  • Comunicação sobre novas funcionalidades por email

  • Compatibilidade mantida sempre que possível

 

8. Suporte Técnico

 

8.1 Canais de Suporte

  • Email: suporte@zaikohub.com.br

  • WhatsApp: +55 (73) 98208 2719

  • Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h

 

8.2 Tempo de Resposta

  • Prazo: Até 24 horas úteis

  • Suporte técnico: Problemas na plataforma

  • Suporte comercial: Planos e cobrança

 

9. Dados e Privacidade

 

9.1 Tratamento de Dados

  • Dados tratados conforme nossa [Política de Privacidade]

  • Armazenamento seguro em servidores protegidos

  • Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

 

9.2 Backup e Segurança

  • Zaiko Hub realiza backups periódicos

  • Medidas técnicas e organizacionais de segurança

  • Usuário é responsável por manter informações cadastrais corretas

 

9.3 Dados Após Cancelamento

  • Dados mantidos por 30 dias após o cancelamento para eventual reativação

  • Exclusão definitiva após esse prazo

  • Possibilidade de exportação mediante solicitação

 

10. Cancelamento e Suspensão

 

10.1 Cancelamento pelo Usuário

  • Pode ser feito a qualquer momento pela plataforma

  • Serviço mantido até o final do ciclo vigente

  • Sem multas ou taxas extras

 

10.2 Suspensão pelo Zaiko Hub

  • Falta de pagamento: suspensão após 5 dias

  • Violação de regras: suspensão imediata

  • Notificação: por email

 

10.3 Reativação

  • Mediante regularização

  • Dados mantidos por até 30 dias

  • Cobrança proporcional ao período

 

11. Limitações e Responsabilidades


11.1 Limitações do Serviço

  • Otimizado para desktop

  • Pode haver limitações em dispositivos móveis

  • Dependência de conexão estável com a internet

  • Sujeito a políticas de terceiros integrados (WhatsApp, Facebook etc.)

 

11.2 Responsabilidades do Zaiko Hub

  • Garantir funcionamento da plataforma

  • Proteger dados conforme a legislação

  • Fornecer suporte nos horários definidos

  • Comunicar alterações relevantes com antecedência

 

11.3 Responsabilidades do Usuário

  • Usar o serviço de forma ética e legal

  • Efetuar os pagamentos em dia

  • Manter os dados atualizados

  • Cumprir normas legais aplicáveis

  • Ser responsável pelo conteúdo de suas conversas

 

12. Limitação de Responsabilidade

 

12.1 Exclusões

O Zaiko Hub não se responsabiliza por:

  • Perda de dados por uso inadequado

  • Falhas em serviços de terceiros

  • Indisponibilidade de integrações externas

  • Danos indiretos ou lucros cessantes

  • Conteúdo enviado pelos usuários

 

12.2 Limite de Responsabilidade

  • Limitada ao valor da mensalidade vigente

  • Não cobre danos indiretos ou morais

  • Backup adicional é de responsabilidade do usuário, se necessário

 

13. Propriedade Intelectual

 

13.1 Propriedade do Zaiko Hub

  • Código-fonte, marca, layout e funcionalidades são protegidos por direito autoral

  • É proibido copiar, modificar ou redistribuir sem autorização

 

13.2 Dados do Usuário

  • O usuário mantém a titularidade sobre seus dados

  • O Zaiko Hub apenas processa os dados conforme necessário para prestação do serviço

 

14. Disposições Gerais

 

14.1 Alterações nos Termos

  • Podem ser modificados a qualquer momento

  • Comunicação por email com 30 dias de antecedência

  • O uso contínuo implica em aceitação

 

14.2 Legislação Aplicável

  • Rege-se pelas leis brasileiras

  • Foro de Ilhéus/BA para resolução de conflitos

  • Preferência por conciliação antes de ações judiciais

 

14.3 Contato

Para dúvidas ou solicitações:

 

15. Vigência

Estes termos entram em vigor na data de aceite pelo usuário e permanecem válidos enquanto o serviço estiver ativo.

Ao criar sua conta no Zaiko Hub, você declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Serviço.

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