Nossa história

A Zaiko Hub nasceu com o propósito de transformar o atendimento ao cliente por meio da Inteligência Artificial. Desde o início, desenvolvemos agentes de IA para empresas de diferentes segmentos, automatizando atendimentos, integrando sistemas e ajudando equipes a reduzir tarefas repetitivas por meio do WhatsApp e de outros canais digitais.

Cada novo projeto trouxe aprendizados importantes sobre automação, integração e atendimento ao cliente. Foi essa experiência que nos preparou para um desafio muito maior: desenvolver uma Inteligência Artificial criada especificamente para a realidade dos laboratórios de análises clínicas.

Esse desafio surgiu quando conhecemos o Sistema Vida, sistema LIS utilizado por cerca de 700 laboratórios em todo o Brasil. O Sistema Vida buscava uma solução que ajudasse seus clientes a melhorar a experiência dos pacientes, reduzir a sobrecarga das equipes e automatizar processos que ainda eram realizados manualmente.

Ao conhecer a tecnologia da Zaiko Hub, o Sistema Vida percebeu que poderíamos unir forças para alcançar esses objetivos, combinando nossa experiência em Inteligência Artificial com o conhecimento do Sistema Vida sobre a rotina laboratorial.

O primeiro passo foi entender a realidade dos laboratórios. Em uma visita técnica ao LAP – Laboratório de Análises Clínicas, um dos maiores do sul da Bahia, nossas equipes acompanharam de perto os processos de atendimento, identificando os principais desafios enfrentados pelos colaboradores: grande volume de mensagens, dúvidas recorrentes, leitura manual de pedidos médicos, conferência de documentos e lançamento de informações no sistema.

Com base nesse diagnóstico, nasceu um plano de

desenvolvimento conjunto.

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A Zaiko Hub ficou responsável por desenvolver uma Inteligência Artificial especialista, capaz de atender pacientes pelo WhatsApp, responder dúvidas, orientar sobre preparos de exames, realizar agendamentos, solicitar documentos, lê e interpretar requisições médicas, identificar os exames solicitados e integrar-se ao Sistema Vida para consultar informações em tempo real.

Já o Sistema Vida ficou responsável por desenvolver a API de integração e uma interface de conferência para que todas as informações coletadas e organizadas pela IA fossem apresentadas à equipe do laboratório antes da conclusão do atendimento.

Dessa forma, os colaboradores apenas revisam e validam os dados, eliminando a necessidade de digitação manual, reduzindo erros operacionais e tornando o processo muito mais ágil e seguro.

Após mais de nove meses de desenvolvimento conjunto, nasceu o Lucas IA Especialista em Atendimento para Laboratórios de Análises Clínicas: uma solução criada especificamente para automatizar processos e permitir que as equipes concentrem seus esforços no que realmente exige atenção humana.

 

O sucesso do projeto marcou uma nova fase para a Zaiko Hub. A partir dessa experiência, decidimos direcionar nossos investimentos e especializar nossa plataforma para atender exclusivamente laboratórios de análises clínicas e clínicas médicas, evoluindo continuamente uma IA desenvolvida para compreender os desafios reais desse segmento.